سرویس رسیدگی به شکایات به منظور دریافت و بررسی شکایات مشترکین ، کارکنان و سایر شهروندان گرامی جهت ارزیابی، ارزشیابی عملکرد، ارائه خدمات بهتر و بهبود عملکرد مسئولین و کارمندان شرکت/سازمان از لحاظ سرعت، دقت، انظباط کاری ، پیشگیری فساد اداری، ارتقاء کاری و سیستمی، شفافیت، ضابطه مداری، توجه و حساسیت در نگهداری و مصرف اموال شرکت/سازمان، کنترل انظباط مالی و نهایتاً تحقق اهداف عالیه نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران ایجاد شده است.